Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ sm26

1.1 Trong văn bản điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa tương ứng: "sm26", "chúng tôi" hoặc "nền tảng" có nghĩa là hệ thống dịch vụ casino trực tuyến và cá cược thể thao vận hành tại tên miền sm26.bid và các tên miền phụ liên quan.

1.2 "Người dùng", "bạn" hoặc "thành viên" có nghĩa là bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản, đang truy cập, hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào do sm26 cung cấp.

1.3 "Dịch vụ" bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino live, trò chơi slot (nổ hũ), đá gà trực tiếp, cá cược thể thao, các chương trình khuyến mãi, hệ thống tài khoản thành viên, nạp rút tiền và hỗ trợ khách hàng.

1.4 Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ sm26 từ lãnh thổ Việt Nam cũng như từ bất kỳ quốc gia nào khác không nằm trong danh sách bị hạn chế. sm26 có quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho người dùng tại các quốc gia mà hoạt động cá cược trực tuyến bị pháp luật sở tại nghiêm cấm.

2.1 Yêu cầu độ tuổi: Bạn phải từ đủ 18 (mười tám) tuổi trở lên để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ sm26. Đây là quy định bắt buộc theo pháp luật Việt Nam và không có ngoại lệ. sm26 nghiêm túc thực thi quy định này và có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào.

2.2 Giới hạn một tài khoản: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản sm26. Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản dù dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm việc sử dụng thông tin của người thân, bạn bè, hoặc thông tin giả mạo.

2.3 Thông tin chính xác: Khi đăng ký, bạn có nghĩa vụ cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ. Mọi thông tin giả mạo sẽ dẫn đến việc tài khoản bị đình chỉ ngay lập tức.

2.4 Nghĩa vụ cập nhật thông tin: Trong trường hợp thông tin cá nhân thay đổi (số điện thoại, địa chỉ email, phương thức thanh toán), bạn có trách nhiệm cập nhật kịp thời trong phần quản lý tài khoản sm26 hoặc thông báo cho đội ngũ hỗ trợ.

3.1 sm26 áp dụng quy trình Xác minh Danh tính Khách hàng (Know Your Customer — KYC) nhằm tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền và bảo vệ người dùng. Quy trình này có thể được yêu cầu ở bất kỳ giai đoạn nào trong vòng đời tài khoản.

3.2 Tài liệu có thể được yêu cầu:

• Ảnh chụp mặt trước và mặt sau Căn cước công dân (CCCD) hoặc Chứng minh nhân dân (CMND) còn hiệu lực
• Ảnh selfie cầm theo giấy tờ tùy thân và một tờ giấy ghi ngày tháng năm hiện tại
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước, sao kê ngân hàng không quá 3 tháng)
• Tài liệu liên quan đến phương thức thanh toán đang sử dụng

3.3 sm26 có quyền tạm thời đình chỉ việc rút tiền trong khi quá trình xác minh KYC đang được tiến hành. Thời gian xử lý KYC thông thường từ 1 đến 3 ngày làm việc. sm26 cam kết xử lý tài liệu KYC một cách bảo mật và không tiết lộ cho bên thứ ba không liên quan.

4.1 Bảo mật tài khoản: Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mọi thông tin xác thực liên quan đến tài khoản sm26. Tuyệt đối không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ sm26 (sm26 sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).

4.2 Trách nhiệm đối với hoạt động trong tài khoản: Mọi giao dịch và hoạt động được thực hiện từ tài khoản của bạn đều được xem là do bạn thực hiện và có giá trị ràng buộc, trừ khi bạn đã thông báo kịp thời cho sm26 về việc tài khoản bị truy cập trái phép.

4.3 Ngôn ngữ giao tiếp chính thức: Tiếng Việt là ngôn ngữ giao tiếp chính thức giữa sm26 và người dùng tại Việt Nam. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa các phiên bản ngôn ngữ khác nhau của điều khoản, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

4.4 Quyền đình chỉ tài khoản: sm26 có quyền đình chỉ tạm thời hoặc vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần báo trước nếu có căn cứ hợp lý cho rằng tài khoản đó đang vi phạm điều khoản sử dụng, tham gia hoạt động gian lận hoặc gây hại cho tính toàn vẹn của nền tảng sm26.

5.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận: sm26 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV, Techcombank, VietinBank, thẻ cào điện thoại Viettel và Vinaphone, cùng tiền điện tử USDT TRC20 và BEP20.

5.2 Mức nạp tối thiểu: Số tiền nạp tối thiểu mỗi giao dịch tại sm26 là 50.000 VNĐ. Mức nạp tối đa có thể thay đổi tùy theo phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản của thành viên.

5.3 Thời gian xử lý rút tiền: sm26 cam kết xử lý lệnh rút tiền theo các khung thời gian tham khảo sau:

• Ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay: dưới 5 phút (trong giờ cao điểm có thể lên đến 30 phút)
• VNPay QR và chuyển khoản ngân hàng nội địa: từ 5 đến 30 phút
• USDT TRC20 / BEP20: từ 15 đến 60 phút sau khi xác nhận blockchain

5.4 Yêu cầu đồng nhất phương thức: sm26 yêu cầu phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền đã sử dụng nhằm tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền. Trong một số trường hợp đặc biệt, sm26 có thể yêu cầu xác minh bổ sung.

5.5 Tiền nạp chỉ dùng cho cá cược: Tất cả tiền nạp vào tài khoản sm26 được xem là tiền cược và phải được sử dụng cho mục đích giải trí cá cược hợp lệ. sm26 có quyền từ chối xử lý rút tiền nếu phát hiện tài khoản có dấu hiệu sử dụng dịch vụ vì mục đích chuyển tiền đơn thuần thay vì cá cược thực tế.

6.1 sm26 cung cấp các chương trình khuyến mãi đa dạng bao gồm thưởng chào mừng thành viên mới, thưởng nạp tiền, hoàn tiền, và các ưu đãi dành riêng cho thành viên VIP. Tất cả khuyến mãi đều tuân theo điều khoản riêng được công bố cùng với mỗi chương trình.

6.2 Yêu cầu vòng cược: Mọi tiền thưởng tại sm26 đều kèm theo điều kiện vòng cược (wagering requirement) bắt buộc phải hoàn thành trước khi có thể rút tiền thưởng. Yêu cầu vòng cược tiêu chuẩn dao động từ 5x đến 35x tùy theo loại khuyến mãi và được công bố rõ ràng trước khi người dùng kích hoạt.

6.3 Điều kiện chung của khuyến mãi:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, thiết bị, địa chỉ IP hoặc hộ gia đình, trừ khi có quy định khác
• sm26 có quyền hủy bỏ tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lạm dụng hoặc vi phạm điều kiện khuyến mãi
• Tiền thưởng có thể có thời hạn sử dụng — tiền thưởng hết hạn sẽ bị tự động xóa khỏi tài khoản
• sm26 có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước

7.1 Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ sm26:

• Sử dụng phần mềm, bot, script tự động, hoặc bất kỳ công cụ nào nhằm can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc tự động hóa việc đặt cược
• Khai thác lỗi (bug), điểm yếu kỹ thuật, hoặc sai sót trong hệ thống của sm26 để thu lợi bất chính
• Thực hiện bất kỳ giao dịch nào liên quan đến tiền thu được từ hoạt động phi pháp (rửa tiền)
• Tạo tài khoản bằng danh tính giả mạo hoặc sử dụng thông tin cá nhân của người khác không có sự đồng ý
• Thực hiện chargebacks (hoàn tiền ngân hàng) gian lận sau khi đã sử dụng tiền nạp để cá cược
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi xúc phạm đối với đội ngũ hỗ trợ khách hàng sm26
• Cho phép người dưới 18 tuổi sử dụng tài khoản của bạn dù trong bất kỳ hoàn cảnh nào
• Sử dụng dịch vụ sm26 nếu bạn đã đăng ký chương trình tự loại trừ hoặc bị cấm cá cược theo quy định pháp luật

7.2 sm26 sử dụng các công cụ phát hiện gian lận tự động và giám sát giao dịch liên tục. Mọi hoạt động đáng ngờ đều được ghi nhận, điều tra và xử lý theo quy trình nội bộ nghiêm ngặt.

8.1 Quyền của sm26:

• Từ chối cung cấp dịch vụ, đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản bất kỳ người dùng nào vi phạm điều khoản này mà không cần thông báo trước
• Yêu cầu bổ sung tài liệu xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý các giao dịch rút tiền có giá trị lớn
• Điều chỉnh, cập nhật hoặc ngừng cung cấp bất kỳ tính năng hoặc dịch vụ nào mà không cần báo trước
• Hủy bỏ kết quả trò chơi và giao dịch liên quan nếu phát hiện lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến tính công bằng
• Thiết lập và điều chỉnh giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi

8.2 Nghĩa vụ của sm26:

• Duy trì hệ thống hoạt động ổn định với mục tiêu uptime tối thiểu 99% theo tháng
• Xử lý các khiếu nại của người dùng trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được
• Bảo mật thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch của người dùng theo Chính sách bảo mật
• Thông báo cho người dùng trước ít nhất 7 ngày khi có thay đổi quan trọng đối với điều khoản sử dụng
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt 24/7 qua kênh live chat

9.1 sm26 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở: thua cược, gián đoạn dịch vụ do sự kiện bất khả kháng, lỗi kết nối internet từ phía người dùng, hoặc hành động của bên thứ ba không thuộc quyền kiểm soát của sm26.

9.2 Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật dẫn đến kết quả trò chơi không chính xác, sm26 có quyền hủy bỏ các giao dịch bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền cược gốc cho người dùng. sm26 không có nghĩa vụ chi trả bất kỳ khoản tiền thắng nào dựa trên kết quả sai lệch do lỗi kỹ thuật.

9.3 sm26 không chịu trách nhiệm về việc truy cập trái phép vào tài khoản người dùng nếu người dùng không thực hiện các biện pháp bảo mật cơ bản như bảo vệ mật khẩu, không đăng nhập trên thiết bị công cộng, và không bật xác thực hai yếu tố khi được cung cấp.

9.4 Tổng trách nhiệm pháp lý của sm26 đối với người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá số tiền mà người dùng đã thực sự nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện phát sinh khiếu nại.

10.1 sm26 cam kết mạnh mẽ với chính sách chơi có trách nhiệm và nhận thức rõ rằng cờ bạc có thể gây nghiện đối với một số người. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người dùng kiểm soát thói quen cá cược:

• Giới hạn nạp tiền: Thiết lập mức nạp tiền tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng
• Giới hạn thua lỗ: Đặt giới hạn số tiền thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định
• Giới hạn thời gian chơi: Cài đặt thời gian tối đa sử dụng nền tảng mỗi ngày
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm ngừng tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 ngày đến 6 tháng
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu của người dùng

10.2 Nếu bạn cảm thấy hoạt động cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống cá nhân, gia đình hoặc tài chính, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ sm26 qua live chat để được hướng dẫn kích hoạt các công cụ tự bảo vệ.

11.1 Chấm dứt theo yêu cầu người dùng: Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản sm26 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ qua live chat. Trước khi đóng tài khoản, sm26 sẽ xử lý tất cả các yêu cầu rút tiền hợp lệ còn tồn đọng (sau khi hoàn thành KYC và điều kiện vòng cược nếu có).

11.2 Chấm dứt do vi phạm: sm26 có quyền chấm dứt tài khoản ngay lập tức và không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm điều khoản sử dụng, gian lận, rửa tiền, cung cấp thông tin giả mạo, hoặc bất kỳ hành vi nào gây hại cho nền tảng hay người dùng khác.

11.3 Xử lý số dư sau chấm dứt: Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, sm26 có quyền tịch thu toàn bộ số dư, tiền thưởng và tiền thắng cược. Khi tài khoản được đóng theo yêu cầu hợp lệ của người dùng, sm26 sẽ hoàn trả số dư thực còn lại (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) trong vòng 5 ngày làm việc.

12.1 sm26 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Đối với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, sm26 sẽ thông báo trước tối thiểu 7 (bảy) ngày qua email đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên giao diện nền tảng.

12.2 Việc bạn tiếp tục truy cập và sử dụng dịch vụ sm26 sau khi phiên bản điều khoản mới có hiệu lực được xem là bạn đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ các thay đổi đó.

12.3 Phiên bản điều khoản hiện hành luôn được đăng tải công khai tại địa chỉ sm26.bid/dieu-khoan-dieu-kien và có ghi rõ ngày cập nhật gần nhất. Bạn nên kiểm tra trang này định kỳ để nắm bắt các thay đổi mới nhất.

12.4 Liên hệ & Khiếu nại: Mọi câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến điều khoản sử dụng có thể được gửi đến sm26 qua email hỗ trợ hoặc kênh live chat. sm26 cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.